Presentatie Marcel Janssen

Planning binnen Service Management

Marcel Janssen, Senior Functional Consultant, Mansystems BV

Over de presentatie:
Kan een Planningstool de Service Management keten ondersteuning bieden?

Vanuit Servicemanagement wordt vaak gezegd dat plannen in een Service keten niet mogelijk is. De nadruk wordt dan gelegd op plannen, terwijl dit vaak niet het probleem is.  De planner, als laatste speler in de keten, dient ervoor te zorgen dat de aangeboden activiteiten, volgens de SLA’s uitgevoerd worden. Doordat de planner vaak meerdere bronnen en resources (mens en middelen) te plannen heeft, is het totaal overzicht vaak verdwenen.

Het gebruik van een Planningstool biedt hierin een uitkomst. Totale beschikbaarheid en alle activiteiten in 1 overzicht, planadvies wordt geboden.

Over Marcel:
Marcel is begonnen bij KPN als technisch ontwerpen, om vervolgens door te groeien naar Supervisor, Manager Planning en Proces Designer. Vanuit de functie Proces Designer verantwoordelijk geweest voor het kiezen van een juiste planningsoplossing voor KPN en het mee helpen implementeren van deze oplossing.

Tijdens implementatie in contact gekomen met de Mansystems BV (leverancier van de gekozen planningssoftware, waarna ik na implementatie ben overgestapt naar Mansystems.

Nu gedurende 6 jaar mede verantwoordelijk voor het analyseren van planprocessen bij klanten en het implementeren (ondersteuning bieden tijdens test en productie fase) van Planningssoftware.

Vooral de opgedane kennis als Manager Planning blijkt zeer waardevol te zijn in mijn huidige rol. Het blijkt dat op veel planafdelingen (groot en klein) de uitdagingen gelijk zijn. Door mijn ervaring kan ik uitdagingen snel herkennen en naar oplossing zoeken.

Klik hier om terug te gaan naar het programma van 4 november.

Klik hier om terug te gaan naar het programma van 5 november.